White-Label Guest Relations
Ihre Gäste.Ihre Beziehungen.Unsere Expertise.
Wir übernehmen Ihre Gästekommunikation als Teil Ihrer Hospitality-Marke — mit persönlichem Service, operativer Erfahrung und einer Kommunikation, die auf Ihre Identität abgestimmt ist.
Gründergeführte Hospitality
Gastfreundschaft ist persönlich. Wir auch.
Lernen Sie den Gründer hinter Guest Related kennen – und die Erfahrung, Haltung und persönliche Verpflichtung, die unseren Ansatz für Guest Relations prägen.
Erfahrung aus Häusern wie
Die Herausforderung
Zu klein für eine eigene Abteilung. Zu anspruchsvoll für Nebenbei.
10–30 Zimmer oder Apartments. Ihre Gäste erwarten professionelle Betreuung — aber ihre Anfragen halten sich an keinen Dienstplan.
Mal bleibt es stundenlang ruhig, dann kommen Check-in-Fragen, ein Anruf und ein technisches Problem gleichzeitig. Eine erfahrene Fachkraft über mehrere Schichten zu beschäftigen, steht für diese Betriebsgröße selten im Verhältnis zum Aufwand.
- 116
- Telefongespräche / Woche
- 9,5 min
- Erste Antwort
- 189
- Gelöste Tickets / Woche
- 74
- Eskalationen / Woche
- 95 %
- Satisfaction Score
- 31,5 %
- After Hours / Woche
Anrufe, die in einer Beispielwoche eingehen – zusätzlich zu Nachrichten über Buchungsplattformen, WhatsApp und E-Mail.
Zeit bis zur ersten Reaktion auf eine Gästeanfrage, gemessen rund um die Uhr.
Abgeschlossene Vorgänge inklusive Rückmeldung an den Gast – nicht nur beantwortete Nachrichten.
Fälle, die eine Entscheidung oder besondere Abstimmung erfordern – etwa Housekeeping, Technik oder Zuständigkeit.
Anteil der Gästebewertungen mit vier oder fünf Sternen in einer Beispielwoche.
Anteil 21:00–09:00 Uhr
Gästekontakte zwischen 21:00 und 09:00 Uhr – also außerhalb klassischer Tages- und Bürozeiten.
Illustrative Beispielwoche · keine Leistungsdaten von Guest Related
Viele Berührungspunkte. Keine gemeinsame Übersicht.
Anfragen kommen punktuell. Verantwortung bleibt dauerhaft.
Telefon, WhatsApp und Buchungsplattformen laufen parallel. Auch abends, am Wochenende oder gelegentlich nachts — ohne dass sich dafür eine eigene Schicht rechnet.
01
Sie übernehmen selbst
Die nächste Gästenachricht unterbricht Revenue Management, Zahlen und die Weiterentwicklung Ihres Betriebs.
02
Jemand macht es nebenbei
Mitarbeitende oder Co-Hosts teilen ihre Aufmerksamkeit. Verfügbarkeit, Hotelverständnis und Ihre persönliche Tonalität sind nicht automatisch gesichert.
03
Ein allgemeiner Dienstleister
Ein Callcenter kann antworten. Doch kennt es Ihr Haus, koordiniert es Housekeeping und Technik — und verfolgt es den Fall bis zur Lösung?
Sie brauchen nicht einfach mehr Antworten. Sie brauchen Hotelverständnis, klare Verantwortung und messbare Qualität — unter Ihrer eigenen Marke.
Was wir tun
Wir werden IhreGuest Relations Abteilung.
Von der ersten Reservierungsanfrage bis zur letzten Bewertung übernehmen wir Ihre Gästebeziehungen – mit einem umfassenden Service, individuell abgestimmt auf Ihre Marke.
Ein umfassender Service. Jede Phase der Gästebeziehung.
Von Reservierungsanfragen und der täglichen Kommunikation bis zu Gästefeedback und sensiblen Situationen – wir übernehmen das Gespräch, damit sich Ihr Team auf die Gastfreundschaft konzentrieren kann.
Kennenlerngespräch buchenKommunikation mit Konzept
Unser Service istIhre Persönlichkeit.
Jede Hospitality-Marke hat ihre eigene Stimme. Wir sorgen dafür, dass das so bleibt.
Wir beantworten nicht nur Nachrichten. Gemeinsam mit Ihnen gestalten wir, wie Ihre Marke kommuniziert:
- Tonalität
- Sprachpräferenzen
- Markenpersönlichkeit
- Kommunikationsstandards
- Antwortrichtlinien
- Servicephilosophie
- Sensible Situationen
- Eskalationsprozesse
Gast
Hallo! Wäre es möglich, morgen etwas früher einzuchecken?
Boutique-Hotel
Aber natürlich, wir freuen uns, Sie etwas früher begrüßen zu dürfen. Wir sprechen mit unserem Team und melden uns, sobald Ihr Zimmer bereit ist.
Vielen Dank — das klingt wunderbar.
Beispielhafte Darstellung. Jeder Kommunikationsansatz wird individuell mit unseren Partnern entwickelt.
So arbeiten wir
Jeder Kanal.Eine konsistente Stimme.
Von der ersten Anfrage bis zur Verabschiedung betreuen wir Ihre Gästekommunikation über alle Kanäle, stimmen uns mit Ihren internen Abteilungen ab und sorgen dafür, dass jeder Kontakt Ihre Marke widerspiegelt.
Ihre Gäste
Extern
Direkte Kommunikation
- Telefon
- SMS
Eingerichtet und von Guest Related betreut
GUEST RELATEDIhr engagiertes Guest-Relations-Team
Menschliche Expertise. Ihre Markenstimme. Intelligente Abläufe.
Intern ↕
Housekeeping
Intern
Administration
Intern
Instandhaltung
Intern
Informationen, Updates & Entscheidungen
Szenario wählen
Kanäle werden über Ihre bestehenden Systeme und vereinbarte Abläufe angebunden; verfügbare Integrationen hängen von Ihrem Setup ab. Ihre Gäste kontaktieren Ihre Abteilungen nie direkt.
Der Business Case
Besserer Service.
Schlankere Abläufe.
Ein qualitativer Blick darauf, was sich verändert, wenn ein spezialisierter Partner Ihre Guest Relations übernimmt. Jeder Betrieb ist anders — wir schauen uns Ihren gemeinsam an.
Eigene Abteilung aufbauen
Partnerschaft mit Guest Related
Personal
Kommunikationspersonal rekrutieren, schulen und halten
Ein spezialisiertes Team, das bereits steht
Kosten
Schwankende Gehalts-, Vertretungs- und Führungskosten
Ein vereinbarter Service mit planbaren Kosten
Qualität
Abhängig davon, wer gerade Dienst hat
Einheitliche, dokumentierte Markenstandards
Ihr Team
Gebunden durch wiederkehrende Nachrichten
Frei für die eigentlichen Kernaufgaben
Personal
Eigene Abteilung aufbauen
Kommunikationspersonal rekrutieren, schulen und halten
Partnerschaft mit Guest Related
Ein spezialisiertes Team, das bereits steht
Kosten
Eigene Abteilung aufbauen
Schwankende Gehalts-, Vertretungs- und Führungskosten
Partnerschaft mit Guest Related
Ein vereinbarter Service mit planbaren Kosten
Qualität
Eigene Abteilung aufbauen
Abhängig davon, wer gerade Dienst hat
Partnerschaft mit Guest Related
Einheitliche, dokumentierte Markenstandards
Ihr Team
Eigene Abteilung aufbauen
Gebunden durch wiederkehrende Nachrichten
Partnerschaft mit Guest Related
Frei für die eigentlichen Kernaufgaben
Qualitativ betrachtet gewinnen Sie Planbarkeit, Konsistenz und operative Entlastung.
ONBOARDING
In fünf Werktagen startklar.
Von Montag bis Freitag schaffen wir die operative Grundlage, damit Ihre Gästekommunikation strukturiert, markengerecht und rechtzeitig vor dem Wochenende übernommen werden kann.
Tag 1 · Montag
Verstehen
Ihr Unternehmen & Ihre Anforderungen
Wir lernen Ihr Objekt, Ihre Abläufe, Ihre Gästetypen und Ihre Kommunikationsanforderungen kennen.
Tag 2 · Dienstag
Gestalten
Die Stimme Ihrer Marke
Wir definieren Tonalität, Standards, Eskalationslogik und die Art, wie Kommunikation in Ihrer Marke klingen soll.
Tag 3 · Mittwoch
Integrieren
Ihre bestehenden Systeme
Wir binden relevante Systeme, Kommunikationswege und freigegebene Abläufe an.
Tag 4 · Donnerstag
Bereit
Übernahme der Kommunikation
Guest Related ist einsatzbereit und kann die Kommunikation operativ übernehmen.
Tag 5 · Freitag
Begleiten
Feinjustierung & Stabilisierung
Wir begleiten den Start, justieren Details nach und sorgen für einen stabilen Übergang Richtung Wochenende.
Rechtzeitig vor dem Wochenende einsatzbereit
Danach · Laufend
Weiterentwickeln
Laufende Optimierung
Ab jetzt entwickeln wir Tonalität, Abläufe und operative Qualität kontinuierlich weiter.
Für wen wir arbeiten
Für Partnerschaften, die wirklich passen.
Die besten Partnerschaften basieren auf gemeinsamen Erwartungen. Wir arbeiten mit Hospitality-Betreibern, die professionelle Gästebetreuung, klare Verantwortlichkeiten und den Freiraum schätzen, sich auf die Weiterentwicklung ihres Unternehmens zu konzentrieren.
Ideale Partner
10–30
Zimmer & Apartments
Unabhängige Hospitality-Betriebe
Wachstumsorientierte Betreiber
Fokus auf Umsatz, Performance und Wachstum statt operativem Micromanagement.
Verlässliche Betriebsstrukturen
Zuverlässiges Housekeeping und Instandhaltung – intern oder über externe Partner.
Vertrauen & Verantwortung
Klare Zuständigkeiten, übertragene Verantwortung und erreichbare Entscheidungsträger.
Qualitätsbewusste Marken
Hohe Serviceansprüche, eine klare Markenstimme und langfristige Gästezufriedenheit.
Weniger geeignet
Einzelne Apartments
Noch kein ausreichender Bedarf für eine eigene Guest-Relations-Funktion.
Ständiges Micromanagement
Jede alltägliche Entscheidung muss einzeln freigegeben werden.
Fehlende operative Unterstützung
Keine verlässlichen Housekeeping- oder Instandhaltungspartner.
Unklare Verantwortlichkeiten
Fehlende Ansprechpartner und Entscheidungswege.
Reine Preisorientierung
Der niedrigste Preis zählt mehr als Qualität und Mehrwert.
FAQ
Häufige Fragen.
Alles, was Sie über die Zusammenarbeit mit Guest Related wissen sollten.
Sprechen wir
Sprechen wir über Ihre Guest Relations.
„Gastfreundschaft entsteht nicht ohne bewusste Absicht.“
Julian Semenov
Gründer, Guest Related
General Manager, Beloft Berlin
- Erfahrung in der Luxushotellerie
- Hospitality Operations
- Guest Relations Expertise
Wir möchten Ihren Betrieb, Ihre Erwartungen und Ihre Vision persönlich kennenlernen – und gemeinsam herausfinden, wie Guest Related Sie unterstützen kann.
Persönlich. Vertraulich. Unverbindlich.